比尔·盖茨曾说“企业竞争是员工素质的竞争”，而员工素质就体现在一举一动、一言一行之间，商务礼仪的艺术便在此时无声胜有声。因此，商务礼仪是职场人士的活名片、企业的活广告。

银建公司秉承精一求精的理念，重视员工礼仪与素养的培养。在第一期商务礼仪培训开展之后，员工反映良好，因此特别组织第二期课程。培训一开始，学员们便踊跃发言、积极提出自己的职场困惑，向闫维维老师请教：1.商务着装要注意什么；2.如何控制情绪；3.如何开展有效沟通；4.如何提高团队凝聚力。

闫老师采取理论与案例相结合、循序渐进、层层递进的方式，为大家揭开“谜底”：

首先是商务着装。适合商务情景的着装无疑是职场人士的“无声名片”，干净整洁是基础，但细节之处才见高低。商务着装的“小心机”当然不容小觑。例如领带的颜色不同，暗示的含义也有差异：藏青色代表权威、黄色代表果决、红色代表亲和......职场人士应该从细节之处体现自己的态度与立场。

其次要控制情绪。眼睛是心灵的窗户，而微笑就是打开心窗的钥匙。在商务活动中，包括对客户沟通和对上下级沟通，不以物喜不以己悲、微笑对待、掌控自身的情绪是开展有效沟通的敲门砖。闫老师“妙法”为：在情绪要爆发前冷静10分钟；明确抱怨的目的：发泄或抱怨，改变现状；寻找参照目标：让自己觉得幸福；尝试生活中的各种角色：学会感恩生活并满足。

第三为有效沟通。俗话说知己知彼百战不殆，要想相谈甚欢，也要了解对方是“何方神圣”。闫老师根据PDP心理测试模型，当场为学员测试、详细解析了情商和不同性格的人物特质：老虎型雷厉风行、结果导向，孔雀型乐于沟通、亲和力强，猫头鹰型追求完美、遵循制度，考拉型喜欢稳定、善做规划，变色龙型善于协调、适应力强。帮助学员有针对性的开展商务活动，展现职业素养。

最后是提高团队的凝聚力。团队就像一个家庭，每个个体都发挥着重要的作用，因此领导人要在重视团队成员的基础上，以德服人、善用温情与关怀、明确团队愿景、保持学习、提升自己。

12月底天气转凉、万芳敛蕊、草木泛黄，而银建学员们依旧学习讨论的热火朝天，丝毫没有顾及逝者如斯。直到斜阳西照之时还意犹未尽，相信大家不仅吸收了理论知识，还能学以致用，在日后的工作岗位中不断提升、不断成长。在对外交往中可以代表公司展现大方得体的银建精神，在对内沟通中能够有效沟通、提升团队凝聚力。